Ik heb een klacht

• Bent u niet tevreden met uw casemanager?
• Bent u niet tevreden over de behandeling van uw dossier?
• Bent u niet tevreden over de kwaliteit van onze hulp?

Bij Humanitas Financiële Hulpverlening kunt u op verschillende manieren een klacht indienen

• Per mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
• Per brief: Postbus 141, 1440 AC Purmerend
• Via het contactformulier op de website

Om uw vraag in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag onderstaande gegevens van u:

• Uw naam, adres, telefoonnummer en/of e-mailadres;
• De datum van de gebeurtenis waarop uw klacht betrekking heeft;
• De naam van de persoon waar uw klacht over gaat;
• Omschrijving van de klacht

Contact binnen 5 werkdagen

Naar aanleiding van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst en uitleg over de behandeling van uw klacht.

Afronding binnen 6 weken

Binnen zes weken moet uw klacht afgehandeld zijn. Blijkt dat er wegens de aard van de klacht meer tijd nodig is zult u hiervan tijdig bericht ontvangen.

Niet tevreden?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Wanneer er sprake is van beschermingsbewind kunt u uw klacht neerleggen bij het bewindsbureau van de Rechtbank. Bent u een cliënt aangemeld via uw schuldhulpverlener in Amsterdam? Dan kunt u zich bij onvrede over de afhandeling van uw klacht wenden tot de gemeentelijke Ombudsman (020-625999 / www.gemeentelijkeombudsman.nl).

Klachtreglement

De klachtenprocedure is vastgelegd in het klachtenreglement van Humanitas Financiële Hulpverlening en vindt u in onderstaande documenten.

	Klachtenreglement	Download
	Klachtenreglement budgetbeheer Amsterdam	Download