Prikbord: 
e nieuwsbrief van maart 2018 staat online. Hier vindt u belangrijke informatie betreffende leefgeld, zorgverzekering en tarieven.
Klik hier om de nieuwsbrief direct te lezen
Succesvolle aanbesteding budgetbeheer Amsterdam, meer informatie.
AVG, wat betekent dit voor u? meer informatie.

Ik heb een klacht

  • Bent u niet tevreden met uw casemanager?
  • Bent u niet tevreden over de behandeling van uw dossier?
  • Bent u niet tevreden over de kwaliteit van onze hulp?

Bij Humanitas Financiële Hulpverlening kunt u op verschillende manieren een klacht indienen
  • Per mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
  • Per brief: Postbus 141, 1440 AC Purmerend
  • Via het contactformulier op de website
Om uw vraag in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag onderstaande gegevens van u:
  • Uw naam, adres, telefoonnummer en/of e-mailadres;
  • De datum van de gebeurtenis waarop uw klacht betrekking heeft;
  • De naam van de persoon waar uw klacht over gaat;
  • Omschrijving van de klacht

Contact binnen 5 werkdagen

Naar aanleiding van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst en uitleg over de behandeling van uw klacht.

Afronding binnen 6 weken

Binnen zes weken moet uw klacht afgehandeld zijn. Blijkt dat er wegens de aard van de klacht meer tijd nodig is zult u hiervan tijdig bericht ontvangen.

Niet tevreden?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? U kunt beroep indien bij de klachtencommissie van de Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en inkomensbeheerder (www.bpbi.nl). Bent u een cliënt aangemeld via uw schuldhulpverlener in Amsterdam? Dan kunt u zich bij onvrede over de afhandeling van uw klacht wenden tot de gemeentelijke Ombudsman (020-625999 / www.gemeentelijkeombudsman.nl).

Klachtreglement

De klachtenprocedure is vastgelegd in het klachtenreglement van Humanitas Financiële Hulpverlening en vindt u in onderstaande documenten.

Klachtenreglement Download
Klachtenreglement budgetbeheer Amsterdam Download